Cómo montar un locutorio

1. Introducción

Esta información es una guía general que pretende ayudar a personas interesadas en instalar un locutorio, específicamente un negocio de llamadas VOIP (llamadas IP o llamadas por Internet). Puede ser útil para negocios que arrancan desde cero, para locutorios que desean implementar la telefonía IP para reducir costos, o para ciber café o café Internet que desea añadir una sección de cabinas telefónicas. También es útil para hoteles que deseen instalar un servicio de cabinas para sus huéspedes.

En un locutorio básicamente la idea es establecer un local donde el público puede realizar llamadas. Las utilidades se generan al vender el servicio a un precio por minuto superior al precio de costo por minuto ofrecido por el operador de telefonía.

2. Organización física del local

- Cabinas

La parte principal son las cabinas telefónicas. Debe haber un espacio cómodo y privado donde las personas puedan entrar a realizar sus llamadas. Los teléfonos deben mantenerse en buen estado y tener buena calidad de sonido. Es deseable contar con algún sistema que permita al cliente ver el costo durante la llamada - a esto se le llama un "visor" y en algunos casos el teléfono lo trae incorporado o es un aparato independiente.


- Puesto de trabajo para persona que cobra

Generalmente se requiere de una computadora y una impresora de tiquetes.


- Equipo de red y telefonía

Se debe contar con los equipos básicos para conectarse a Internet (módem, router, etc.).

Teléfonos IP: son teléfonos modernos, digitales y con pantallas integradas que en algunos casos funcionan como visor. Se conectan directamente a la red de cómputo. Los parámetros del servicio de telefonía se programan en la memoria del teléfono y no se requiere de ningún equipo adicional. Se requiere un teléfono IP para cada cabina. Son más costosos que un teléfono normal.

Adaptadores analógicos: se les conoce también como convertidores IP, ATAs o gateways. Son equipos similares a un router con conexión a Internet y 1 o más puertos o conexiones para teléfonos corrientes. El servicio de telefonía se programa en el adaptador y se conectan teléfonos normales en los puertos, los cuales dan tono y permiten hacer las llamadas. No tienen pantalla, por lo cual se debe adicionar visores en cada cabina. Al tener varios puertos permite utilizar un solo equipo para varias cabinas. Permiten colocar teléfonos normales, menos costosos, en las cabinas - lo cual es una ventaja cuando se teme que los usuarios los vayan a maltratar.

Más información: marcas de equipos y modelos recomendados para locutorios

El cableado puede ser de dos maneras diferentes: a) si se utilizan teléfonos IP entonces debe ir cable de red hacia las cabinas el cual se conecta directamente en los teléfonos, b) si se utilizan adaptadores entonces se puede tirar cableado normal de teléfono hacia las cabinas. Se debe tomar en cuenta los costos de los equipos y la instalación, y la recomendación de un especialista en cableado.


- Servicio de Internet

En el caso de un local donde además de locutorio hay uso de computadoras, se recomienda tener un servicio de Internet independiente para cada cosa. Así se elimina el riesgo de que las computadoras saturen el Internet y afecten la calidad de las llamadas. Esto se puede lograr instalando un cableado totalmente separado o bien con un router de doble Internet programado para enrutar el tráfico de voz por uno y el tráfico de las computadoras por otro.
El ancho de banda necesario para las llamadas es aproximadamente de 40Kbps por cada cabina. Así, un servicio de 512Kbps que se use exclusivamente para las llamadas puede manejar más de 10 cabinas.
Es importante que el servicio sea de buena calidad, con latencia (tiempo de ping) y ancho de banda estables y sin interrupciones.

3. Servicio de telefonía IP

La telefonía por Internet también conocida como VOIP es la tendencia en el mercado de las telecomunicaciones. En los últimos años esta tecnología se ha desarrollado y difundido por todo el mundo para convertirse el nuevo estándar. Actualmente existe un mercado internacional grande de empresas que proveen todo tipo de equipos y servicios relacionados y cuyo fin es transportar la voz desde un punto a otro por Internet e interconectarse con las redes de telefonía de todos los países del mundo.

En general los servicios de telefonía IP ofrecen mejores tarifas que los operadores tradicionales. La razón es que los proveedores IP tienen plataformas de servicio con alcance global y pueden dar servicio a muchos clientes en todo el mundo; el transporte de la voz por Internet tiene costos mucho menores que los canales de transmisión tradicionales; y además tienden a ser empresas pequeñas con costos operativos menores. Por otro lado algunos proveedores tienen mejores tarifas simplemente porque no invierten en equipos y enlaces de calidad, lo cual resulta en servicios deficientes.

La gran mayoría de los proveedores IP cobran por adelantado. Antes de contratar un servicio es indispensable solicitar una cuenta de prueba y realizar varias llamadas a los países de mayor interés, con el fin de verificar la calidad. Se debe preferir servicios que cuenten con formas de pago cómodas, que permitan conocer los costos y ver los registros de llamadas de forma clara, y que cuenten con personal de servicio al cliente y soporte técnico.

Dado que la mayoría de los proveedores IP se ubican en Estados Unidos y Europa, es normal que los centros de atención al cliente y la recepción de los pagos sean en otro país y no en el suyo. Debe tomar en cuenta que puede haber costos por transferencias de dinero internacionales y generalmente no recibirá un comprobante de pago con validez fiscal en su país. Estos inconvenientes tienden a ser pequeños en comparación con la ventaja de tener costos menores.

Más información: ver una lista de proveedores recomendados.

4. Software para control y cobro de llamadas

Es indispensable contar con un sistema informático de gestión de locutorios que permita realizar el cobro de las llamadas. El sistema debe permitir al administrador establecer las tarifas por minuto hacia cada destino y ver reportes de llamadas. A la persona que cobra, el sistema debe presentarle el estado de las cabinas, los montos a cobrar y debe permitir la impresión de recibos, facturas o comprobantes de pago.

Generalmente el dueño del local no está presente en el mismo durante todo el día por lo cual es vital que el software de control registre y cobre las llamadas de forma precisa y no permita la manipulación por parte de terceros. Además para administrar de forma eficiente el negocio es importante que el dueño tenga acceso a reportes de forma remota (para poderlos ver desde su residencia, desde otro local, cuando está de viaje, etc.).

Algunos proveedores de llamadas ofrecen sistemas de tarificación de forma gratuita. Esto es una ventaja porque evita hacer un gasto adicional por el software. Sin embargo tiene la desventaja de que estos sistemas funcionan únicamente con el proveedor que lo ofrece, con lo cual el negocio queda atado a ese proveedor y se dificulta aprovechar mejores precios en llamadas que se consigan con otro proveedor. En general se recomienda utilizar un software que funcione con cualquier proveedor.

Al seleccionar un software de tarificación se debe tomar en cuenta el soporte técnico que lo acompaña, la facilidad de uso, y la disponibilidad de actualizaciones y versiones mejoradas. El campo de la telefonía es muy cambiante y quedarse con un software obsoleto es una gran desventaja.

La posibilidad de controlar de forma integrada varios locutorios desde un mismo sistema es indispensable para negocios con perspectivas de crecimiento o negocios ya establecidos que cuentan con varios locales.

Más información: Call Shop Express - software para tarificación de llamadas en locutorios y hoteles. .

5. Asuntos legales y fiscales

Es importante tomar en cuenta que la legislación en materia de telefonía varía mucho de un país a otro. Así mismo se debe revisar los requerimientos de patentes y los temas de impuestos. Consulte a un abogado y/o contador de confianza para mayores detalles.


Datos del autor: Alonso Acuña es especialista en informática con más de 4 años de experiencia en el campo de la telefonía IP y 10 años de experiencia en desarrollo de software. Es Gerente de la empresa Call Shop Express que ofrece software para tarificación de llamadas para locutorios.

Se reservan todos los derechos de propiedad intelectual y se prohíbe la reproducción no autorizada de este texto.

  
 
 
Contactar.me software de confirmacin de citas y envo de mensajes sms